Загальні положення
Компанія Shelan.ua спеціалізується на виготовленні ароматичних свічок ручної роботи. Кожен виріб має індивідуальні характеристики (форма, текстура, відтінок, інтенсивність аромату), що є нормою для hand-made продукції та не вважається дефектом.
Оформлюючи замовлення, клієнт підтверджує ознайомлення з даною політикою.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України, парфумерно-косметичні та подібні товари належної якості не підлягають поверненню.
До таких товарів відносяться:
- ароматичні свічки
- відкриті або використані вироби
- товари з пошкодженою упаковкою
- товари, що були у використанні або мають сліди експлуатації
Також не підлягають поверненню:
- індивідуальні та кастомні замовлення
- товари зі знижкою або акційні позиції
- подарункові набори після відкриття
Повернення можливе тільки у випадку
Повернення або обмін можливий виключно у випадках:
- отримано інший товар, ніж було замовлено
- товар має критичне пошкодження, що робить його непридатним до використання
Умови:
- звернення протягом 24 годин з моменту отримання
- обов’язкова наявність фото/відео доказів при розпакуванні
- товар не використовувався
Пошкодження при доставці
Shelan.ua не несе відповідальності за дії перевізника.
Рекомендація:
- перевіряйте посилку на відділенні перевізника
- у разі пошкодження — складайте акт одразу на місці
Без акту перевізника претензії можуть бути відхилені.
Особливості ароматів
Аромат є суб’єктивною характеристикою.
Не є підставою для повернення:
- “не сподобався запах”
- “очікував інший аромат”
- “занадто слабкий/сильний запах”
Рекомендується уважно ознайомлюватись з описом перед покупкою.
Відтінки та форма
Через ручне виготовлення можливі:
- незначні відмінності у кольорі
- мікронерівності форми
- особливості текстури
Це є нормою і не вважається дефектом.
Відмова від замовлення
Клієнт може відмовитися від замовлення:
- до моменту відправлення
Після передачі замовлення перевізнику:
- відмова прирівнюється до повернення доставки за рахунок клієнта
Витрати на повернення
У всіх випадках, окрім підтвердженого браку:
- доставка оплачується клієнтом
У випадку підтвердженого дефекту:
- витрати компенсує Shelan.ua
Контакт для звернень
Для вирішення питань:
- звертайтесь через форму на сайті, або месенджером сайту (справа у кінці кожної сторінки)
- вкажіть номер замовлення та додайте фото/відео
Заключні положення
Shelan.ua залишає за собою право:
- відмовити у поверненні при порушенні умов
- оцінювати стан товару перед прийняттям рішення